日頃より EMPOWERING DIGITAL WORKPLACES アプリケーションのご利用を賜り厚くお礼申し上げます。
以下日時にて、当サービスのアプリに不具合が発生しました。現在、不具合は解消しており、通常通りご利用いただけます。
当サービスをご利用のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
1.復旧日時
2026年2月18日 16:30
2．発生事象
EDWアプリにおいて、以下の障害が発生いたしました。
【発生日時】
2026年2月18日 13:30 ～ 16:30
影響内容
・スキャンおよびプリント実行時におけるファイル／フォルダ一覧表示がエラーとなる
・プリント処理が正常に完了しない
【発生日時】
2026年2月18日 15:49 ～ 15:51
影響内容
・ログイン処理が正常に行えない事象が発生
3．原因
データベースへのアクセスが一時的に集中したことにより、サーバーの処理許容量を超過し、
データベースとのコネクションが切断される事象が発生いたしました。
この影響により、利用者からの操作要求に対して正常な応答が行えず、
EDWアプリの一部機能が停止する状態となりました。
また、障害復旧対応としてシステム再起動を実施した際、
そのタイミングでご利用中であった一部のお客さまにおいて、
ログイン処理が行えない事象が発生いたしました。
4．対策
再発防止策として、以下の対応を実施してまいります。
・過度なアクセス集中に備えたサーバーパラメーターの見直し
・トラフィック状況のモニタリング体制の強化
今後も安定したサービス提供に努めてまいります。
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日頃よりEMPOWERING DIGITAL WORKPLACES アプリケーションのご利用を賜り厚くお礼申し上げます。
当サービスに不具合が発生し、複合機にてご利用いただくEDWアプリケーションにて
フォルダ/ファイル選択時にエラーとなりスキャンやプリントがご利用いただけない状況となっております。
現在、復旧作業を行っておりますが、未だ復旧の目途は立っておりません。
当サービスをご利用のお客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
【発生日時】
日本（JST) 2026年02月18日（木）13:30～
【事象】
EDWアプリケーションに複合機パネルからアクセスを行うと、フォルダー/ファイル選択時にエラーとなる。
【回避方法】
確認中です。
判明次第、お知らせさせて頂きます。